Política de reclamaciones

Procedimiento de reclamación de mercancías en resumen:

Infórmese sobre los procedimientos legales en el reglamento de reclamaciones (a continuación de este procedimiento, donde se especifican los derechos y obligaciones tanto del vendedor como del comprador.

1) Si el producto adquirido presenta un defecto, el cliente tiene derecho a reclamar dicho defecto. Le rogamos que informe inmediatamente de la reclamación a nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Se considera defecto, por ejemplo, un cambio en las propiedades del producto causado por el uso de material inadecuado o de baja calidad, el incumplimiento de la tecnología de fabricación o un diseño constructivo inadecuado. No se considera defecto un cambio en las propiedades del producto que se haya producido durante el período de garantía como resultado de su desgaste, uso incorrecto, mantenimiento insuficiente o inadecuado, debido a cambios naturales de los materiales con los que se fabrica el producto, debido a cualquier daño por parte del usuario o de un tercero o cualquier otra intervención incorrecta.

2) Limpie el producto reclamado y asegúrese de que es higiénicamente seguro.

3) Embale el producto de tal manera que no sufra más daños durante el transporte. Para ello, lo más adecuado es una lámina de embalaje, papel, una bolsa de plástico o una caja más grande. En el paquete, incluya preferentemente una hoja de reclamación, una copia de la factura, o escriba el nombre y el número de pedido en un papel. No envíe el paquete contra reembolso. Dicho envío no será aceptado. Envíe el producto a nuestra oficina en la dirección:

Gesto Clothes. - Gesto Clothes, Hartigova 651/22 Praga 3
Recomendamos asegurar el envío por el valor del producto.

4) El período de garantía para el producto es de 24 meses y comienza el día de la recepción del producto. ¡ATENCIÓN! El período de garantía NO es la vida útil del producto. Las reclamaciones no se aplican a los defectos causados por un uso incorrecto y un desgaste inadecuado.

5) La reclamación, incluida la eliminación del defecto, se tramitará sin demora injustificada, a más tardar en 30 días a partir de la fecha de presentación. En casos justificados, el empleado autorizado podrá acordar con el cliente un plazo más largo.

REGLAMENTO DE RECLAMACIONES

1. El reglamento de reclamaciones se ha elaborado de conformidad con la Ley n.º 89/2012 Coll., Código Civil (en adelante, "Código Civil") y la Ley n.º 634/1992 Coll., sobre la protección del consumidor, en su versión modificada, y regula el procedimiento de reclamación de los productos adquiridos al vendedor, que es la tienda en línea gestoclothes.cz, cuyo operador es la empresa Šimeček Ondřej., número de identificación: 11744448, con domicilio social en Hartigova 651/22, Praga 3, código postal 130 00 (en adelante, "Vendedor"). Este reglamento de reclamaciones es parte integrante de las Condiciones Generales de Negocio del Vendedor.

2. El Comprador está obligado a familiarizarse con este Reglamento de Reclamaciones y con las Condiciones Generales de Negocio del Vendedor antes de realizar el pedido. Al celebrar el contrato de compraventa y recibir la mercancía, el Comprador expresa su acuerdo con este Reglamento de Reclamaciones y con las Condiciones Generales de Negocio del Vendedor.

3. El presente reglamento de reclamaciones no se aplica a los casos en que los derechos derivados de la responsabilidad por defectos son ejercidos por un comprador que celebró un contrato de compraventa con el Vendedor en el marco de su actividad empresarial (en adelante, "Empresario"). Los derechos del Empresario por ejecución defectuosa se rigen por las disposiciones pertinentes del Código Civil, en particular las disposiciones de los §§ 2099 a 2112 del Código Civil.

4. Interpretación de términos

5. El Comprador que sea consumidor se entenderá por toda persona (persona física) que, fuera del ámbito de su actividad empresarial o fuera del ámbito del ejercicio independiente de su profesión, celebre un contrato con un empresario o actúe de otro modo con él (en adelante, "Consumidor").

6. Por Comprador que no es consumidor se entiende una persona jurídica que, en relación con el Vendedor, no actúa en el marco de su actividad empresarial.

7. Por Empresario se entiende una persona física o jurídica que celebra un contrato con el Vendedor con fines comerciales.

8. A los efectos del presente reglamento de reclamaciones, por comprador se entiende el Consumidor en el sentido del artículo 2.1 del reglamento de reclamaciones y otra persona física o jurídica en el sentido del artículo 2.2 del reglamento de reclamaciones (en adelante, "Comprador").

9. Por Vendedor se entiende la tienda en línea gestoclothes.cz, cuyo operador es la empresa Šimeček Ondřej., número de identificación: 11744448, con domicilio social en Hartigova 651/22 Praga 3 130 00.

10. Responsabilidad del Vendedor por defectos del producto (garantía legal)

11. El Vendedor responde ante el Comprador de que el producto no tiene defectos en el momento de la entrega. En particular, el Vendedor responde ante el Comprador de que, en el momento en que el Comprador recibió el producto,

12. el producto tiene las características acordadas por las partes y, a falta de acuerdo, las características que el Vendedor o el fabricante describieron o que el Comprador esperaba con respecto a la naturaleza del producto y basándose en la publicidad realizada por ellos,

13. el producto es apto para el propósito para el que el Vendedor lo indica o para el que se utiliza habitualmente un producto de este tipo,

14. el producto corresponde en calidad o ejecución a la muestra acordada o al modelo, si la calidad o ejecución se determinó según la muestra acordada o el modelo,

15. el producto se encuentra en la cantidad, medida o peso adecuados y

16. el producto cumple los requisitos legales.

17. Derechos del Comprador por defectos del producto

18. Si el producto no tiene las características mencionadas, el Comprador puede exigir la entrega de un producto nuevo sin defectos, si esto no es desproporcionado a la naturaleza del defecto, pero si el defecto solo afecta a una parte del producto, el Comprador solo puede exigir el reemplazo de la parte; si esto no es posible, puede rescindir el contrato. Sin embargo, si esto es desproporcionado a la naturaleza del defecto, especialmente si el defecto puede eliminarse sin demora indebida, el Comprador tiene derecho a la eliminación gratuita del defecto.

19. El Comprador también tiene derecho a la entrega de un producto nuevo o al reemplazo de una parte en caso de un defecto subsanable, si no puede utilizar el producto correctamente debido a la aparición repetida del defecto después de la reparación o debido a un mayor número de defectos. En tal caso, el Comprador también tiene derecho a rescindir el contrato.

20. Si el Comprador no rescinde el contrato o no ejerce el derecho a la entrega de un producto nuevo sin defectos, al reemplazo de una parte o a la reparación del producto, puede solicitar un descuento razonable. El Comprador también tiene derecho a un descuento razonable si el Vendedor no puede entregarle un producto nuevo sin defectos, reemplazar una parte o reparar el producto, así como si el Vendedor no remedia la situación en un plazo razonable o si la subsanación causaría al Comprador dificultades considerables.

21. Si el defecto se manifiesta dentro de los seis meses posteriores a la recepción, se considerará que el producto ya era defectuoso en el momento de la recepción.

22. El Comprador no tendrá derecho a reclamar por vicios si, antes de recibir el artículo, sabía que este presentaba un defecto, o si el Comprador mismo causó el defecto.

23. Plazo y forma de ejercer el derecho por cumplimiento defectuoso

24. El Comprador tiene derecho a ejercer el derecho por un defecto que se produzca en el producto, en un plazo de 24 meses desde la recepción; esto no se aplica a los productos vendidos a un precio inferior por un defecto por el que se acordó un precio inferior, al desgaste del producto causado por su uso habitual, en el caso de productos usados, a un defecto que corresponda al grado de uso o desgaste que el producto

presentaba en el momento de la recepción por el Comprador, o si se deriva de la naturaleza del producto. Una vez transcurrido infructuosamente el plazo de la frase anterior, no se podrá ejercer el derecho por un defecto del producto ante el Vendedor.

2. Antes de presentar una reclamación, el Comprador informará al Vendedor de su intención de reclamar el producto adquirido, por escrito mediante el envío de un correo electrónico a la dirección gestoclothes@gmail.cz.

3. El Comprador enviará el producto reclamado, debidamente embalado, a la dirección del Vendedor: Šimeček Ondřej., NIF: 11744448, con domicilio social en Hartigova 651/22, Praga 3, 130 00. Junto con el producto reclamado, el Comprador deberá adjuntar el comprobante de pago (documento fiscal) y una comunicación escrita del motivo de la reclamación, incluyendo el método de resolución de la reclamación elegido. El Comprador no podrá modificar el método de resolución de la reclamación elegido sin el consentimiento previo del Vendedor.

4. El producto reclamado enviado por el Comprador contra reembolso no será recibido por el Vendedor y será devuelto al Comprador a su cargo.

5. Resolución de reclamaciones

6. El Vendedor está obligado a resolver la reclamación, incluyendo la eliminación del defecto, sin demora injustificada, a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la fecha de presentación de la reclamación, a menos que el Vendedor y el Comprador acuerden un plazo más largo. El plazo de la frase anterior no se aplica si el Vendedor no ha recibido todos los documentos necesarios para la resolución de la reclamación (piezas del producto, comprobante de pago, etc.). El Vendedor está obligado a solicitar al Comprador que complete los documentos en el plazo más corto posible.

7. El Vendedor está obligado a entregar al Consumidor una confirmación escrita sobre cuándo el Consumidor ejerció su derecho, el contenido de la reclamación y el método de resolución de la reclamación que el Consumidor solicita; y además una confirmación de la fecha y el método de resolución de la reclamación, incluida una confirmación de la reparación realizada y la duración de la misma, o una justificación escrita del rechazo de la reclamación. Al Comprador que no sea consumidor, el Vendedor confirmará por escrito cuándo se presentó la reclamación, así como la reparación realizada y la duración de la misma.

8. En caso de que el Vendedor reconozca la reclamación como justificada y el Comprador solicite la devolución del precio de compra como método de resolución de la reclamación, el Vendedor devolverá el precio de compra pagado al Comprador a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se envió al Comprador la confirmación del método de resolución de la reclamación. El Vendedor enviará los fondos al Comprador de la misma manera en que los recibió, a menos que el Comprador indique lo contrario.

9. Si la reclamación no se resuelve en el plazo establecido en el artículo 6.1 del reglamento de reclamaciones, el Comprador tiene derecho a la devolución del dinero.